工行北京市分行营业部多举措 打造适老特色网点

工行北京市分行营业部积极践行金融工作政治性、人民性,聚焦养老金融场景,有效服务老龄化时代首都老年客户养老金融需求,不断提升服务质量和水平,提升群众获得感、幸福感、安全感。

工行北京市分行营业部依托网点阵地,以助便捷、助安全、助财富、助幸福、助关怀的“五助”行动打造行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的“五无”关爱空间,具体包括:

助便捷方面。持续完善服务配套,为到店老年客户配备老花镜、放大镜、大字计算器、助听器、轮椅等便民设施,同时配备了VTM智能柜员机,可实现远程人工语音或视频方式辅助老年客户进行业务办理,提升其服务便捷度。

助关怀方面。在网点增配“爱心专员”,专职做好到店老年客户的统筹引导,提供全旅程贴心服务。同时不断改善服务环境,增设‌无障碍通道、‌敬老窗口、爱心专座,为老年客户创造温馨舒适的服务环境,持续拓宽养老金融服务广度。

助幸福方面。设置健康服务专区,配置自动体外除颤仪(AED)、京东健康筛查设备、血压仪、血氧仪等智能设备,免费提供自助健康监测、纸质报告打印、重点指标提醒等健康服务,切实提升敬老助老服务温度。

助财富方面。积极响应关于加快多层次社会保障体系建设、社保卡居民服务“一卡通”加速发展要求,推动北京市第三代社保卡业务高质量发展,打造社保卡高效服务银行。同时,积极推进个人养老金业务,为客户提供包含账户开立、资金缴存、产品投资、养老课堂等一站式个人养老金综合服务。

助安全方面。注重老年客户金融知识普及,2024年以来,累计组织养老金融沙龙活动数十余场,在推广养老金融服务的同时,提升其防骗、识骗、拒骗能力,全面提升老年人群体对金融服务的获得感。

下阶段,工行北京市分行营业部将继续不断强化金融工作政治性与人民性,以长辈客群养老需求为中心,依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌,发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势,积极对接社区养老服务中心,构建敬老、适老、康养等“工行驿站+养老”服务生态场景,进一步提升长辈客群的综合化服务体验。