去年西普会上，孚诺医药宣布向零售市场转型，将深耕临床二十余年的孚诺软膏推向大众药店。一年后，这家以皮肤外用药为核心的企业，又带着“AI+皮肤健康”的新思考回到西普会。孚诺医药品牌运营中心总监傅惠女在接受凤凰网健康专访时，分享了过去一年企业在零售转型中的信任构建逻辑，以及AI时代下与连锁药店共建社区皮肤健康服务新模式的探索路径。
零售转型：从“医生认可”到“伤口愈合快”
“医院靠医生开处方，药店靠顾客自己点购——两套逻辑，差的是一份信任。”傅惠女开门见山。
在傅惠女看来，在转型这条路上，孚诺首先要做的是“翻译”，就是要把“医生认可”变成老百姓听得懂的话。她坦言，公司内部讨论了很久，也吵了很多轮，最后只定下一句——“伤口愈合快”。
“因为这就是消费者最深切的感受，希望伤口好得快一点，希望不要感染，不要疼，甚至不要留疤。”傅惠女强调，孚诺软膏在临床有很多优势和应用，但“我们不贪心”，坚持围绕“伤口愈合快”解决消费者的需求。
但光靠一句话远远不够。傅惠女认为，药店的药师就是零售端的“医生”。孚诺给连锁药师做培训，“不讲产品如何好”，而是讲创面怎么分级、消毒产品和专业创面用药区别在哪。
“零售转型不是铺货，是把医院里的信任，一点点迁徙到药店里。”在傅惠女看来，当孚诺软膏放进旅行箱、放进随身小包，当处方单上的药变成药箱里的常备品，“这条路才算走通”。
AI不做替代者 做医患之间"更短的桥"
本届西普会聚焦AI时代健康产业范式革命。在这一背景下，孚诺的AI布局并非追求技术炫技，而是瞄准真实场景中的痛点。
傅惠女用一个具体场景进一步阐释：深夜九点半，孩子烫伤了，妈妈拍照问“怎么办”——孚诺的AI皮肤小程序承接的就是这个瞬间：上传照片，几秒判断，该去医院明确提醒，轻度创面告诉怎么处理。
“AI解决的不是技术问题，是深夜无处问医的焦虑。”
对于药店，AI是随身的智能顾问。遇到不确定的皮损，药师输入关键词就能得到医学的专业分析。“有专业底气，药师才敢从‘卖药的’变成‘做服务的’。”傅惠女透露，未来孚诺将与连锁药店共建“AI+皮肤健康”社区驿站：AI做第一道分诊科普，药师做深度服务，把药店从“卖货的点位”升级为“社区皮肤健康服务驿站”。
双品牌协同：一快一慢，服务同一个人
孚诺软膏与新品孚立美构成皮肤外用药两大核心品类。一个救急，一个治慢，“看似两条线，服务的是同一个人”。
傅惠女解释，买外伤药的妈妈和为色斑苦恼的女人，“很多时候就是同一个人”。用户的信任是会迁移的。孚诺在终端做场景化组合，“核心不是搭售，是帮顾客看见她自己没意识到的需求”。孚诺软膏守住外伤抗感染基本盘，孚立美切入功效护肤赛道。一快一慢，一广一深，在新范式中寻找确定性，把“医院里的好药”变成“老百姓心里的好牌子”。
傅惠女特别强调，孚立美作为新品的市场热度超出预期，其“功效护肤”定位并非追逐风口，而是基于孚诺在皮肤创面修复领域多年临床积累的自然延伸——“从治疗到修护，是同一批用户在不同场景下的连续需求，我们只是把这条线接上了。”
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